Politique de durabilité

Notre entreprise

Novaway Ltd. (fondée en 2014) est une agence réceptive (DMC) basée à Bangkok, spécialisée dans les voyages incentives, les réunions et séminaires, les événements sur mesure et les circuits personnalisés à travers la Thaïlande.
Desservant principalement les marchés francophones, Novaway allie plus de 25 ans d’expérience dans le voyage à la créativité, la flexibilité et un service constant pour offrir des programmes uniques dépassant les attentes, à un prix équitable.

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Notre mission

En tant qu’entreprise à taille humaine, ancrée dans une double culture européenne et asiatique, la mission de Novaway est d’accompagner et de guider ses clients dans la réalisation de leurs projets, en créant des programmes marquants qui renforcent les liens entre les participants et fidélisent la clientèle.
Nos valeurs fondamentales sont : les clients d’abord, la passion du travail, la créativité, un service constant et l’efficacité.

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Notre engagement : la norme ATTA-Travelife

Novaway a rejoint l’Association of Thai Travel Agents (ATTA) et le programme Travelife dans le cadre d’un engagement commun visant à développer un secteur touristique thaïlandais plus durable.
Nous faisons partie du groupe de travail ATTA-Travelife, dont la mission est d’atteindre le niveau “Travelife Partner”.
Cette politique de durabilité constitue notre feuille de route pour atteindre cet objectif.
Elle couvre l’ensemble des exigences de la norme ATTA-Travelife et les dix thèmes fondamentaux ci-dessous.

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1. Gestion de la durabilité et conformité légale

• Coordinateur de durabilité : désigner un membre du personnel responsable (actuellement Bruno Bourdin) pour piloter toutes les initiatives de durabilité.

• Mission et politique : maintenir une déclaration de mission et une politique écrite pour réduire les impacts négatifs de nos opérations.

• Communication : diffuser nos politiques auprès du personnel, des clients, des partenaires et des fournisseurs.

• Évaluation : utiliser la plateforme en ligne ATTA-Travelife pour réaliser une évaluation de référence de nos performances dans tous les domaines du standard.

• Amélioration des fournisseurs : améliorer systématiquement les performances de durabilité de nos fournisseurs clés.

• Plan d’action : élaborer un plan d’action clair avec objectifs, responsabilités et calendrier, et établir des procédures de suivi et d’évaluation.

• Sensibilisation du personnel : veiller à ce que le personnel connaisse et applique cette politique.

• Rapportage : communiquer et rendre compte des progrès accomplis.

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2. Gestion interne : politique sociale et droits humains

• Conditions de travail équitables : rémunérer le personnel au moins au salaire minimum et offrir des congés payés, de maternité et maladie.

• Santé et sécurité : maintenir une politique conforme à la législation nationale.

• Non-discrimination : interdire toute discrimination liée au genre, à la race, à l’âge, au handicap, à l’origine ethnique, à la religion ou à l’orientation sexuelle.

• Travail des enfants : respecter les lois sur l’emploi des jeunes et interdire le travail des enfants.

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3. Gestion interne : environnement et relations communautaires

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Approvisionnement :

• Réduire l’usage de produits jetables.

• Favoriser l’achat de biens et services durables.

• Acheter en vrac pour limiter les emballages.

• Mesurer et réduire la consommation de papier ; utiliser du papier recyclé et imprimer en recto-verso.

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Énergie :

• Mesurer et réduire la consommation d’électricité.

• Privilégier les équipements à faible consommation.

• Éteindre les appareils inutilisés et installer des minuteries automatiques.

• Paramétrer les appareils en mode économie d’énergie.

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Eau :

• Mesurer et réduire la consommation d’eau, avec réutilisation lorsque possible.

• Respecter les lois nationales sur le traitement des eaux usées.

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Déchets :

• Respecter les lois nationales sur la gestion des déchets.

• Mettre en place une politique de réduction et de recyclage avec des objectifs chiffrés.

• Réduire les plastiques à usage unique, notamment les bouteilles d’eau.

• Trier les déchets recyclables (y compris les piles) et assurer leur collecte correcte.

• Maintenir les véhicules en bon état et conformes aux normes d’émission.

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Formation :

• Former régulièrement tout le personnel, y compris les équipes terrain, sur les pratiques environnementales.

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Conformité légale :

• Respecter les lois sur l’utilisation des sols pour nos infrastructures.

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4. Agences partenaires

• Informer les partenaires clés de notre politique de durabilité et les encourager à la communiquer à leurs clients.

• Les inciter à suivre des formations Travelife.

• Créer un inventaire de nos agences partenaires et de leurs pratiques durables.

• Privilégier les partenaires qui bénéficient aux populations locales et à l’environnement.

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5. Transport

• Sélectionner les options de transport les plus durables selon le type d’excursion, la taille du groupe et le confort.

• Veiller à la maintenance régulière des véhicules utilisés.

• Former les conducteurs à l’éco-conduite et limiter les temps de ralenti.

• S’assurer que les fournisseurs externes appliquent les mêmes principes.

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6. Hébergements

• Communiquer nos objectifs de durabilité aux hôtels.

• Sélectionner des établissements répondant à des critères sociaux et environnementaux.

• S’assurer que les hôtels protègent leurs employés et préviennent toute exploitation des enfants.

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7. Excursions et activités

• Définir des objectifs de durabilité pour les excursions et en informer les prestataires.

• S’assurer du respect des lois locales relatives à l’environnement, la faune, la flore et la culture.

• Fournir aux clients des consignes de comportement responsable.

• Former les guides aux bonnes pratiques culturelles et écologiques.

• Choisir des restaurants n’offrant pas d’espèces illégales et limitant les plastiques.

Sécurité :

• Assurer la présence d’au moins un guide certifié en premiers secours et réanimation.

• Maintenir à jour une liste de contacts d’urgence.

• Vérifier régulièrement le matériel de sécurité.

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8. Chefs de groupe, représentants locaux et guides

• Privilégier l’emploi de personnel local qualifié et leur offrir des formations orientées durabilité.

• Respecter toutes les obligations légales (contrats, salaires).

• Former les guides à informer les clients sur les questions environnementales, culturelles et de droits humains, y compris la prévention de l’exploitation sexuelle des enfants.

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9. Destination

• Intégrer les critères de durabilité dans le choix de nouvelles destinations.

• Éviter les lieux où le tourisme engendre des effets négatifs.

• Collaborer avec les acteurs locaux pour maximiser les impacts positifs et contribuer au développement durable des territoires.

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10. Communication et protection des clients

• Confidentialité et transparence : garantir la confidentialité des données clients et l’exactitude des informations sur les produits et prix.

• Avant le voyage : informer les clients sur les impacts environnementaux, la culture locale, la sécurité et la santé.

• Fournir un numéro d’urgence 24h/24.

• Informer sur les risques d’exploitation commerciale ou sexuelle et sur les réglementations liées aux artefacts protégés.

• Encourager les clients à soutenir l’économie locale et les initiatives durables.

• Après le voyage : établir une procédure claire de gestion des réclamations.

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Pour plus d’informations sur notre politique de durabilité :
Bruno Bourdin – Coordinateur Durabilité
✉️ travelife@novaway.asia | ☎️ +66 80 252 6664

Approuvé par : Philippe Chandru – Directeur Général
 

Téléchargez notre politique de durabilité (PDF) – Cliquez ici.

Novaway | Version 1.0 | Approuvé le 24/10/2025